社會(huì)化媒體營銷過程中如何提升用戶體驗(yàn)
2019-08-14 15:40:00所謂的社會(huì)化媒體營銷，就是指企業(yè)利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，博客，在線社區(qū)，百度百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)媒體來進(jìn)行營銷的一種方式。在當(dāng)下這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息空前爆炸的時(shí)代，社會(huì)化媒體營銷方式儼然已經(jīng)成為了企業(yè)營銷工作的**。
然而，用戶在實(shí)際的消費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)期望與實(shí)際服務(wù)不符的情況，用戶對(duì)于個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求逐漸增加，如何提升用戶體驗(yàn)就成為了企業(yè)社會(huì)化媒體營銷工作中的重點(diǎn)。因此，筆者總結(jié)了以下幾個(gè)技巧。
充分了解客戶："知己知彼才能百戰(zhàn)不殆"，對(duì)于企業(yè)來說，首先需要去了解你的客戶，知道客戶想要什么服務(wù)，了解他們的特征和習(xí)慣，確保用他們喜好的方式與之進(jìn)行溝通。
堅(jiān)持客戶至上：讓客戶對(duì)你企業(yè)的服務(wù)有一定期望，并提供相應(yīng)的、能達(dá)到該期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這非常有利于建立客戶對(duì)企業(yè)的信任感。除此之外，企業(yè)還可以積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，讓客戶自己確認(rèn)在哪些情況下他們希望被告知，以此來增加用戶粘性。
經(jīng)常與客戶溝通：眾所周知，企業(yè)服務(wù)的對(duì)象是客戶，因此企業(yè)與客戶取得實(shí)時(shí)溝通是很重要的。一般情況下，社會(huì)化媒體營銷成功的企業(yè)，都會(huì)在每次互動(dòng)后收集客戶的反饋，并通過一些開放性的問題尋求他們的真實(shí)意見，并時(shí)刻優(yōu)化自己的服務(wù)體驗(yàn)。
